OUVIDORIA
Denúncia com anonimato de verdade
- Registro de denúncia, reclamação, sugestão e elogio, com anonimato preservado sem coletar IP quando o cidadão opta por não se identificar.
O QUE INCLUI
Funcionalidades do módulo
Denúncia, reclamação, sugestão e elogio
Anonimato real sem coleta de IP
Acompanhamento por protocolo
Encaminhamento por setor
Prazo de resposta configurável
Relatório por período
BASE LEGAL
Normas que este módulo atende
Lei 13.460/2017 — Código de Defesa do Usuário
LAI — Lei 12.527/2011
Lei 9.784/1999 — Processo Administrativo
Decreto 9.492/2018
Anonimato real
Lei 13.460
Encaminhamento auto
O QUE RESOLVE
O problema que este módulo elimina
Ouvidoria por e-mail sem anonimato
E-mail identifica o remetente. A lei exige que o cidadão possa denunciar sem se identificar.
Sem encaminhamento interno
Manifestação que fica só na caixa não tem responsável nem prazo.
Sem relatório de manifestações
Exigência da Lei 13.460. Sem sistema, não existe.
Quer ver o Ouvidoria funcionando?
Montamos uma demonstração com o conteúdo real do seu órgão, sem compromisso.