Site que parece inseguro perde cliente: o que a pesquisa da Liferay mostra

Num período em que golpes com sites falsos se multiplicam, o consumidor ficou mais desconfiado. E essa desconfiança não atinge só as páginas fraudulentas. Ela recai também sobre o site verdadeiro da empresa quando ele apresenta qualquer comportamento estranho, como um aviso de segurança do navegador, uma imagem que não carrega ou um botão que muda de lugar.

É o que mostra o Liferay Broken Trust Report 2026, feito pela Liferay, empresa de plataformas de experiência digital, com a plataforma de pesquisas Pollfish. Conforme publicado pelo Portal ClienteSA em 26 de outubro, o estudo foi apresentado ao mercado brasileiro em um webinar realizado no dia 20.

Como a pesquisa foi feita

O levantamento ouviu 1.000 adultos nos Estados Unidos em dezembro de 2025, e os primeiros resultados foram divulgados em janeiro de 2026. Os números, portanto, retratam o consumidor norte-americano. Ainda assim, ajudam a entender um comportamento que qualquer empresa com presença on-line enfrenta.

Os principais números

Segundo o relatório:

• 75% trocariam por um concorrente para concluir a mesma tarefa se o site parecesse inseguro ou se comportasse de forma estranha;
• 69% já abandonaram uma compra por medo de golpe, número que chega a 78% entre os jovens de 18 a 24 anos;
• 61% dizem que um único momento "estranho" no site muda a confiança que têm na marca;
• 71% consideram a confiabilidade do site um fator importante para confiar na empresa como um todo;
• 91% acreditam que até marcas conhecidas podem ter sites falsos ou comprometidos.

Diante de um aviso de segurança do navegador, 47% saem imediatamente. Entre os nascidos antes de 1942, o índice chega a 70%. E 32% afirmam que um endereço ligeiramente diferente do esperado é a forma mais rápida de perder a confiança.

Os sinais que afastam o cliente

A pesquisa listou os gatilhos que mais disparam desconfiança: o aviso de segurança do navegador (39%), um endereço levemente diferente (19%) e janelas que aparecem sem aviso (18%). Problemas visuais também pesam. Diante de imagens faltando, layout desalinhado ou botões instáveis numa loja conhecida, 29% saem na hora, 28% supõem que o site não é seguro e 22% suspeitam de uma versão falsa.

Do outro lado, os sinais que mais tranquilizam são selos de segurança, um nome de marca reconhecível e um design consistente. Quando algo dá errado, 47% preferem uma mensagem clara explicando o que aconteceu e o que foi corrigido.

O que revisar no site da sua empresa

A lição para o pequeno e o médio negócio é que o site não precisa ser falso para parecer falso. Alguns cuidados reduzem esse risco:

1. Certificado de segurança válido e renovado em dia. Um certificado vencido gera exatamente o aviso do navegador que faz quase metade dos visitantes ir embora.
2. Domínio próprio e fácil de reconhecer, usado também no e-mail da empresa, para que o cliente identifique sempre o mesmo endereço.
3. Visual consistente entre site, redes sociais e materiais, com identidade que o cliente reconheça.
4. Manutenção regular: imagens que carregam, páginas sem erro, formulários que funcionam no celular.
5. Nada de janelas inesperadas que lembrem anúncios ou golpes.
6. Informações que provam que a empresa existe: CNPJ, endereço, telefone e canais de contato visíveis.
7. Comunicação transparente quando houver instabilidade ou um golpe usando o nome da empresa.

Num mercado em que o cliente compara opções em poucos cliques, a confiança passa a fazer parte da conversão. O visitante que desconfia não reclama, apenas fecha a aba e procura o concorrente.

Onde a DEC pode ajudar

A DEC Soluções Digitais cria e mantém sites para empresas desde 2013, com hospedagem, certificado de segurança, domínio e e-mail institucional. Se você quer saber se o site da sua empresa transmite confiança ou se há algum sinal que pode estar afastando clientes, fale com a nossa equipe e peça uma avaliação.

Fontes

• Portal ClienteSA, 26/10/2026: Mais de 70% dos consumidores trocariam marca ao desconfiar de um site
• Business Wire, 26/01/2026: 75% of Visitors Will Switch to a Competitor When a Website Feels Unsafe, Liferay Survey Finds